vi設計的作用對客戶服務秘訣

您如何評價手機公司的vi設計的作用？您的有線電視客戶服務或計算機公司的客戶服務如何？當您必須打電話或要求更改服務，詢問賬單，獲得技術支持甚至購買其他服務時，會用什么詞來形容您的感受？

為了獲得這些問題的答案，我們進行了一項調查，以下是消費者最常使用的一些單詞：

• 恐懼

• 沮喪的

• 憤怒

• 希望

vi設計的作用我敢打賭，您可以在列表中添加一些自己的詞，但最終結果可能是負面的，而不是正面的。在我們與提供客戶服務作為其主要職能的一部分或全部的公司進行的培訓中，我們通常從測驗開始，以揭示有關客戶服務的一些真相。我們試圖發現的是為什么要提供如此看似簡單的服務-問“我們今天如何能為您提供幫助？”有何困難？–很難始終如一地交付。

自己參加以下vi設計的作用測驗，看看有多少人和您的團隊做對了：

vi設計的作用是非題：您擁有合適的個性或性格成為一個好的客戶服務代表，或者沒有。

答：錯。vi設計的作用優質的客戶服務與個性并不僅僅是學習和持續使用一套成熟的技能有關。任何想要持續不斷地滿足并超越客戶需求而變得更好的人，都可以學習并持續地應用一系列技能，包括正確地打通，打通和結束客戶服務電話。

問題不在于沒有足夠多的人具有正確的個性，而是當今大多數的客戶服務代表沒有得到正確的培訓，也沒有正確的后續指導，以始終如一地擅長始終超過客戶的需求。

是非題：經過最多產品和服務培訓的客戶服務代表將帶來最佳的客戶體驗。

答：錯。公司在產品和服務培訓上花費了數十萬美元，希望為他們的客戶在電話的另一端提供受過良好教育的客戶服務代表vi設計的作用。可悲的事實是，這并不總是會為客戶帶來積極或完全滿意的體驗。

我們都有過這樣的經歷，vi設計的作用即客戶服務代表的態度和語氣超過了他們所能提供的知識或幫助，而我們也有相反的經歷，vi設計的作用他們遇到了愉快或渴望幫助客戶服務代表的問題。找到我們需要的幫助或答案。您想處理哪一個？盡管產品或服務培訓似乎更直接，更可衡量，但基本的客戶服務技能培訓對于整體客戶體驗而言同樣重要（甚至不重要）。

是非題：很難找到和培訓好的客戶服務代表。

答：對與錯！讓我們面對現實吧–仍然很難找到好的幫助。尋找好人來雇用可能是一個耗時且困難的過程。俗話說“這是一個數字游戲”是描述此過程的準確方法。尋找優秀候選人的過程中會涉及很多vi設計的作用，包括您所在的位置（城市，國家/地區的一部分等），您的公司和薪資規模，可用的候選人人才庫等。這些候選人有時很難做，不必訓練他們。

如果您專注于向人們提供超越客戶期望的技能，并且然后您對這些技能的堅持進行指導，則可以訓練人們擅長為客戶提供出色的服務。vi設計的作用不幸的是，這是許多公司無法做到的地方。

盡管有很多好的資源和培訓可以教這些技能，但是許多公司仍然專注于產品和服務培訓vi設計的作用。希望在仔細檢查您自己的客戶服務團隊的技能之后，vi設計的作用將決定提供一種培訓，從而為您的客戶提供使他們回頭客的經驗。