到2020年，客戶忠誠度的競爭比以往任何時候都要激烈。有如此多的公司爭奪每個客戶的注意力，成功的客戶體驗策略對于任何尋求建立品牌忠誠度的公司來說都是必須的。難怪的一項研究表明，前10％的客戶的消費是其他客戶的三倍。這意味著對于廣州酒店vi設計公司來說，識別這些客戶，了解廣州酒店vi設計公司是誰以及創造一種使他們興奮地再次回來的客戶體驗至關重要。

實際上，提供出色的個性化客戶體驗也可以通過將新客戶也轉化為品牌忠誠者而獲得收益。鑒于49％的客戶接受個性化體驗后的沖動購買，因此有充分的理由實施客戶體驗策略，以向忠誠的客戶提供個性化的產品選擇。好消息是，盡管對客戶關注的需求不斷增加，但成功的客戶體驗策略的構建仍然相對簡單。所有這些都圍繞一個單一的重點：認識您的客戶。一旦了解了誰是客戶，以及促使他們與您的品牌互動的因素，您就已經可以很好地提供出色的客戶體驗。

僅僅廣泛地了解您的客戶來自哪些人口統計已經不再足夠，您需要能夠確定他們的個人習慣和偏好。從廣州酒店vi設計公司的品牌大使開始，NPS得分報告中最熱情的推廣者。NPS通常用于捕獲端到端客戶體驗的情緒，但是有時，它可以用于完全個性化您的客戶體驗策略。通過將NPS得分與客戶旅程數據相對應，廣州酒店vi設計公司可以輕松地識別回頭客，然后深入了解他們的購買歷史和習慣。現在，請更進一步-與這些客戶聯系，以進一步了解他們的印象。這是建立客戶心聲（VoC）計劃的好機會，以收集有關客戶體驗策略在哪些方面帶來成功以及需要改進的方面的見解。

一旦開始收集這些數據，廣州酒店vi設計公司將能夠看到需要改善客戶體驗的地方并相應地調整策略。客戶可能需要個性化的忠誠度獎勵，獨家促銷折扣甚至產品改進。仔細分析數據將突出顯示采取行動的最佳領域。重要的是要認識到，需要花時間提供反饋的客戶正在與您的品牌互動，并希望看到他們的體驗得到改善。確保圍繞重要的VoC反饋確定行動計劃的優先級，并迅速執行。根據調查數據實施反饋可以突出顯示您對客戶的重視程度，并加深他們對廣州酒店vi設計公司提供的個性化客戶體驗的贊賞。