廣州品牌策劃的一個電子雜志讀者給我發了一封電子郵件，請求幫助解決一個常見的銷售問題：“如何處理那些躲在電子郵件和語音郵件后面、不理你、不回復、不參與的人的可怕問題。廣州品牌策劃讓我發瘋！除了粗魯之外，這是不專業的。這是對我們今天的商業環境的悲哀評論。我試著用新的信息來吸引他們——利用好奇心。我記得我與您和另一位培訓師一起參加的網絡研討會，她建議開展“語音郵件活動”。好主意，但是……結果很少。對于如何最好地處理這樣一個令人沮喪的問題，你有什么建議可以分享？謝謝，鮑勃。”

廣州品牌策劃的回答：

鮑勃——謝謝你的話題，是的，這是一個令人沮喪的問題，但你可以做點什么。以下是一些建議：

1) 如果這是一個常規問題，那么您需要做的第一件事就是確保您的排位賽正確。很多時候，當你與有影響力的人交談時（并且不清楚他們實際上有多大影響力），廣州品牌策劃會更快地讓你離開而不回電話。原因是他們沒有直接投資于結果。因此，解決方案是確保您了解他們的角色，并在可能的情況下從一開始就與決策者溝通。

2) 如果您無法做到這一點——或者即使當您與決策者取得聯系時——請從他們那里獲得承諾和預約，以便重新與您聯系，為您提供最新信息。這里重要的是讓他們知道，即使他們還沒有答案，或者如果答案是他們不感興趣，讓他們知道這一點仍然很重要。告訴他們你只是想知道如何適當地跟進，你需要某種答案才能做到這一點。告訴他們你可以接受也可以接受，但重要的是他們承諾接聽后續電話。

3）另外，了解他們的日程安排，以及他們幾乎總是在辦公桌前并可以發言五分鐘的時間。簡單地問，“（潛在客戶），如果廣州品牌策劃需要與您進行簡短的聯系，幾乎總是與您進行五分鐘的簽到電話的最佳時間是什么時候？換句話說，你什么時候幾乎總是在辦公桌前并且有空？” 寫下這些時間并在這些時間打電話。

4) 如果他們沒有按照約定的預約時間，請給他們發送一封包含以下內容的電子郵件：“對不起，我想你了……我不想一直給你打電話或發電子郵件，所以當你讀到這篇文章時，請只需給我回復，讓我知道這是什么情況——即使你還沒有新的信息……非常感謝，我會根據你收到的回復進行跟進。”

5) 在你再次聯系他們之前，最多可以等四天。試著在她/他之前告訴你的時間里打幾次電話。如果您在 7 到 9 天內沒有收到他們的回復，請發送另一封電子郵件，詢問他們是否收到了您的最后一封電子郵件。就是這樣。

6) 大約兩周后，在您遵循上述協議后，使用下面的“我應該留下還是應該去電子郵件”。

電子郵件的主題是：“我應該留下還是應該離開？”

“_________ 我還沒有收到你的回復，這告訴了我以下三件事之一：

1) 你已經為此選擇了另一家公司，如果是這樣，請告訴我，我可以停止打擾你，

2) 你仍然感興趣，但沒有足夠的信息或時間回復我. 

3) 你摔倒了，起不來了，在這種情況下，請告訴我，我會為你撥打 911……

廣州品牌策劃請讓我知道是哪一個，因為我開始擔心了……在此先感謝您，我期待您的回音。老實說，除了開玩笑，我知道你很忙，我最不想做的就是每周一次頸部疼痛。無論您是剛剛忙碌、轉向另一個方向，還是還沒有完全得到答案，如果您能花一點時間讓我知道，我將不勝感激，以便我進行相應的跟進。提前致謝…”廣州品牌策劃這封電子郵件的退貨率約為 60%。如果這對您不起作用，那么將其作為答案并繼續前進！