繪制客戶服務體驗地圖是我最喜歡的地圖繪制之旅之一，因為它是如此豐富的體驗，而且這里有如此巨大的學習機會。為什么？大多數人認為客戶服務體驗在呼叫中心開始和停止。這根本不是真的。請注意，我之前提到過地圖是與利益相關者合作創建的。對于這張特定的地圖，有很多利益相關者。考慮一下。珠海品牌策劃公司打電話給客戶服務的原因是因為體驗在上游某處崩潰了；換句話說，產品運行不正常，文檔不明確，銷售人員只賣了夢想而不是產品實際做什么，等等。這些部門應該參與映射工作和流程，以便他們可以解決什么問題發生在上游，以減少下游的壓力和負載，對客戶服務代表。

為了這篇文章，我已經完全簡化了流程（我很樂意回答有關它的任何問題），但要知道創建地圖需要做更多的工作，以幫助您了解支持體驗的當前狀態. 在您的初始會議和映射中關注當前狀態。很多人都想深入設計體驗的未來狀態，但正如我想說的，你無法改變你不理解的東西。了解今天的體驗是什么樣的。然后聽取客戶的意見并將他們的反饋納入地圖。從那里，設計未來的狀態。一旦你設計了未來的狀態，你就需要采取行動。你不希望地圖只是墻上的一張漂亮的圖畫；它是變革的催化劑。珠海品牌策劃公司學到的知識來實際改善客戶的體驗。獲得“是”的更關鍵領域之一是我們的回應方式。回復可能是對問題的回答、提供洞察力或進入待處理業務的結束階段。我們的溝通影響銷售周期的所有階段，還包括招聘的最后階段。

我們在網絡、會議和在線等任何情況下的溝通方式都會影響業務發展、成果和未來的銷售。總是點對點說話，而不是給人一種比其他人了解更多的印象。當談到團隊士氣時，教練要領導和鼓勵而不是對團隊成員說話。當銷售代表感受到管理層的尊重并對自己的能力充滿信心時，他們的銷售業績就會超出預期。珠海品牌策劃公司團隊士氣高漲將減少旋轉門綜合癥并進一步提高公司底線。大多數人在與他人交流時都會遇到挫折。檢查最近或過去的經歷會給你一個很好的指示，告訴你自己不應該做什么。確定是否有您可以改進的領域。以下是銷售人員與潛在客戶錯誤溝通的三個示例：

• 與潛在客戶爭論他們的想法是錯誤的。

• 與潛在客戶進行競爭性對話，而不是為他們的成就鼓掌

• 假設太多以嘗試快速銷售而不是提出問題以提高理解

• 只有在協議達成后，珠海品牌策劃公司銷售人員才應關注數字以及它們與配額和潛在獎金的關系。在此之前，請專注于深入了解客戶及其公司、行業和客戶。在努力了解大局和細節的同時進行友好對話的給予和接受將在各個層面帶來更大的可能性。以這種方式看到代表作品給客戶留下了深刻的印象。

以更周到、更輕松的方式進行交流的回報變成了贏得忠實客戶的回報。您的個人品牌令人欽佩。附帶好處是在必須向管理層報告預期配額時減輕壓力。作為一名企業家，能夠支付賬單并有錢享受周末也是一種解脫。隨著內容營銷的興起，思想領導力變得越來越流行，尤其是在技術和咨詢領域。思想領導力作品提供了一種很好的方式來展示您的知識，同時為客戶和客戶提供附加值。但是，盡管偉大的思想領導力可以提供好處，但許多人繼續創造思想領導力的作品都是錯誤的。

一個簡單的事實是，要創造偉大的思想領導力并不容易。然而，許多公司希望在沒有具體目標、目標或事先計劃的情況下進入思想領導力創造。結果往往是混亂的部分，無法提供一致的投資回報。要創建提供真正價值的白皮書、文章或其他思想領導力文章，重要的是先投入一些時間和精力來制定計劃。以下五個關鍵步驟可幫助您打造卓越的思想領導力：

建立您的業務目標。

珠海品牌策劃公司以一個偉大的主題想法來接近思想領導力。與其一頭扎進去，不如退后一步想一想：你想達到什么目標？事實是，如果不考慮您的目標，您就不可能實現任何目標。一些可以推動思想領導力作品創作的共同目標可能包括吸引新客戶或進行銷售、獲得媒體關注或在新領域建立聲譽。通過考慮和記錄您的具體目標，您不僅可以將自己指向正確的方向，還可以給自己一個“真正的北方”，您可以在整個創作過程中重新審視它，以確保您走上正軌。

一旦您有了明確的目標，您就需要一種衡量成功的方法。例如，如果您的目標是引起媒體關注，那么珠海品牌策劃公司的成功衡量標準可能就像將您的結果發表在知名行業出版物上一樣簡單。如果您的目標是產生新的潛在客戶，那么您的 KPI 可能是您與潛在客戶討論結果的會議次數。預先設定明確的 KPI 或成功衡量標準不僅可以為您提供一個目標，還可以創建一種衡量您的努力價值的切實方法。