對于B2C和B2B企業而言，客戶都必須首先了解自己的選擇。他們訪問公司的網站，支持論壇，博客，評論網站和社交媒體場所，以了解有關廣州品牌設計公司感興趣的產品的更多信息。他們會與朋友（甚至是非朋友）交談，只要他們可以在線訪問-獲得建議和專家意見。即使是在典型的電子商務網站上，每秒也都會發現。客戶只需單擊即可購買或改變主意。

客戶決策之旅：不完美的選擇

重新思考銷售渠道是了解新買家的一種方式。它使我們知道了他們的接觸點（參與的機會）在哪里，以及廣州品牌設計公司作為營銷人員和銷售專業人員如何能夠伸出援手。漏斗式“客戶決策之旅”是由全球管理咨詢公司麥肯錫公司（推廣的。在這里，漏斗已完全從買家的行程中移除。相反，此過程是一個以購買決策為核心的循環。盡管這從本質上比銷售渠道要好，但仍然缺乏。它仍然將購買決策或交易放在中心位置，對于客戶而言并非如此。正如軟件公司SAP Digital的首席數字官Jonathan Becher所說：“……關鍵是體驗，而不是購買。”

客戶參與之旅

倡導者的情況最能體現出不以購買為中心的必要性。倡導者是品牌大使，或者是粉絲或追隨者，可以用社交媒體來形容。如今，您無需購買即可成為擁護者。正如廣州品牌設計公司全球品牌行銷副總裁所說：“您不再需要成為擁護者的客戶。新的社交貨幣正在分享當下最酷的東西。”

例如，您不需要擁有特斯拉就可以在社交媒體上關注埃隆·馬斯克，而興奮地看到他接下來會做什么。您無需像廚師一樣做飯，也不必在他的任何餐廳附近就可以在YouTube上觀看Gordon Ramsay的烹飪演示。但是，您成為擁護者。您正在與他們的品牌互動，并可能會分享來自他們的有趣內容。信用卡公司Visa的首席品牌官Antonio Lucio將此解釋為使這種關系成為中心，而不是專注于購買決策或交易。他說：“當您從決策更改為參與時，您將更改整個模型。”他認為，如今，參與交易的機會多于交易。而且，盡管這并不能很快轉化為銷售，但它會發展一種關系，而這種關系將涉及多個交易。銷售漏斗和客戶決策之旅將永遠存在，甚至不時被我們提及。這是區分潛在客戶和客戶活動的簡便方法。在這些模型的有限能力內，它們仍然可以在某些情況下工作。但是，這不應該妨礙我們學習真正的買方旅程，即“更快，更快，更遠”的旅程。

畢竟，廣州品牌設計公司真正想要的是使我們進行的內容營銷與目標受眾的需求以及銷售團隊的需求保持一致。為此，最好將這兩個模型留在閣樓上以收集灰塵。取決于交易或購買決策的任何方法或模型都必定會錯過數字技術帶來的無限參與。內容是這些活動的關鍵。實際上，在這段時間我們的市場還沒有接觸到我們的銷售團隊時，這一點至關重要。這就是我們如何滲透充滿信息的網絡并傳達信息的方式。而且，在買方的整個旅程中，我們需要為銷售團隊提供武裝：引人入勝，有用的內容。

因此，在選擇一個框架以協調營銷和銷售團隊的工作時，請記住以下幾點：

購買的路徑不再是線性的。我們的客戶在購買商品之前會跟蹤信息網絡，并來回走動（上下左右）。在某些情況下，買方的旅程一次要花費幾個月，而且要查看多個內容。在其他情況下，則可能需要幾秒鐘。社會影響力有多個方面。建立品牌已不再是您的營銷團隊的唯一職能。互聯網為您完成了一些（如果不是很多的話）工作。跟蹤您的在線聲譽。廣州品牌設計公司可以使用幾種免費的付費工具。不要無視你的擁護者。無論他們是客戶，這些倡導者都有一定的社交影響力，可以為您帶來好處。在計劃內容和視頻營銷策略時，請牢記它們。專注于通過內容和視頻營銷與建立的關系。請勿將交易或購買決定作為最終目標；數字銷售環境無法正常工作。而且，無論您做什么，都要進行測量。第一次嘗試時，您不可能獲得最佳的方法來實現統一的銷售和市場營銷。（而且沒有，也許甚至沒有第二或第三。）在您了解客戶采取的通用方法之前，需要校準和重新校準您的方法。