“幾年前，我意識到我的咖啡店vi設計工作不是賣汽車。我的工作是為客戶提供所有可能的細節，以及決定與我，我的經銷商和我們的產品一起工作的所有理由。只有對銷售的產品充滿熱情和熱情，我才能做到這一點。客戶的工作就是給我下訂單。我只是幫他們買。”

對我來說，丹尼斯·蒂爾科（Dennis Tilko）是傳奇人物。關于他的咖啡店vi設計非凡之處在于，在我認識他的30年中，唯一改變的是他的態度。它只會變得越來越積極。對于丹尼斯而言，態度決定一切，這有助于他明白無論發生什么事，無論好壞，這都是一個機會。

丹尼斯（Dennis）曾在汽車行業工作了很久。他在高中時期就開始對汽車進行清潔和保養，以幫助支付大學費用。畢業后，他開始在凱迪拉克經銷店擔任全職銷售助理。

“有一天，我真的很沮喪。即使我為顧客提供了更多的交易和更優惠的價格，我也失去了隔壁的Oldsmobile經銷商的銷售。我不明白，”他說。

丹尼斯不知道為什么她會離開并在另一家經銷商處花更多的錢。他感到困惑，因此決定打電話給她，找出他能做得更好的咖啡店vi設計方法嗎？

“她告訴我，其他咖啡店vi設計經銷商的人更好。他們為她提供了咖啡，為她提供了游覽，將她介紹給各個部門的人們，從本質上講，從她走進門的那一刻起，就把她當作VIP對待。”

當他告訴我這個故事時，他形容這是一個“啊哈”的時刻。正是基于這種經驗，他意識到完成一筆交易要比提供最佳價格要多得多。他意識到銷售人員非常擅長將買家變成購物者。即便如此，他還是不太確定到底有什么區別。畢竟，他已經接受了培訓。他向客戶打了招呼，向引擎蓋展示了引擎蓋，將客戶帶到了演示驅動器上，進行了談判，并認為他即將完成交易。不同之處在于，沒有人教過丹尼斯如何與人打交道，他的態度如何影響客戶關系。

“作為咖啡店vi設計銷售人員，我們學習銷售技巧，但不學習如何與人合作。沒有人向我們展示如何建立和維持關系。

好奇的是，他繼續偵查，發現贏得客戶的咖啡店vi設計經銷商過度使用了稱為APB的銷售流程，該流程專注于為每位客戶提供紅地毯護理。了解更多信息后，他說服了管理層采用該系統。他了解了它的原理，并且今天仍然在他現在工作的梅賽德斯經銷店使用它們。

丹尼斯（Dennis）認為，積極的態度是將咖啡店vi設計購物者（進門，出門在外的人）變成購買者，并最終變成忠實客戶的最大因素。

正如丹尼斯喜歡分享的那樣：“咖啡店vi設計經銷商可能會花費5萬美元或更多的廣告來吸引人們，但是一旦他們走進經銷商的前門，他們就不會忘記給客戶的體驗帶來價值，”丹尼斯告訴我。“這就像給推銷員掃帚，并要求他們將潛在客戶趕出大門！如果銷售人員將交易出售給競爭對手，那么他們將無法創造更好的客戶體驗，并以積極的態度擁抱機會。”

丹尼斯非常熱衷于根據每個客戶的獨特需求，咖啡店vi設計需求和愿望對其進行單獨對待。他遵循APB流程來建立，咖啡店vi設計培養和培育長期關系。對于丹尼斯而言，這不僅是達成交易。這是建立超越銷售的關系和友誼的基礎。

“幾年前，我意識到我的咖啡店vi設計工作不是賣咖啡店vi設計。我的工作是為客戶提供所有可能的咖啡店vi設計細節，以及決定與我，我的經銷商和我們的產品一起工作的所有理由。只有對銷售的產品充滿熱情和熱情，我才能做到這一點。客戶的工作就是給我下訂單。我只是幫他們買，”丹尼斯說。

大多數咖啡店vi設計銷售人員都被教導要“掌握數字”。丹尼斯（Dennis）向客戶宣傳為什么在其品牌上花費50,000至60,000美元是一項不錯的投資。他了解他們以及他們在尋找什么。他問諸如“你現在在開車什么？你喜歡它嗎？您喜歡所獲得的服務嗎？它足夠強大嗎？他定制演示文稿，以使客戶對他的品牌價值感到興奮。他將展示一個碰撞測試視頻，談論該公司如何發明第一臺賽車，談論該公司發明的專利安全功能等等。他積極地表示，雖然公司不是最大的制造商，但從他們那里購買汽車就像買西裝。他付出了更多努力來表明自己在乎。

“如果顧客有狗，我會給他們一袋狗狗零食。我送花來感謝您的光臨。我為客戶提供午餐，并分享有關我們品牌的新信息。基本上，我會盡一切努力創造一個誠實，積極的印象。”他說。“但這些都沒有使

沒有積極態度的差異，不想讓顧客“哇”。我希望我的客戶說，除了我，沒有其他人愿意與他們合作。”

丹尼斯從不急于根據客戶的外貌，說話或需求做出判斷。一次，他告訴我一個客戶，他只是想學習如何駕駛手動變速箱，以便她可以用一輛舊卡車進行越野旅行。因此，他教她如何在經銷商后方進行手動變速。他借此機會與她交談并了解她的需求。最后，她買了一輛新卡車。現在，有多少銷售人員會在開始銷售之前就停止了該銷售？不是丹尼斯，他認為這是一個機會。

他說：“我想確保當顧客從我這里購買一輛車時，他們也想從我這里購買下一輛10輛汽車。”

我問丹尼斯，他為做到這一點做了什么，他告訴我，他深深地愛著紅地毯療法，并提供超出預期和超出預期的服務。最重要的是，他真誠地關心每個客戶。實際上，他確保每個客戶都有他的名片和手機號碼。

丹尼斯告訴客戶：“無論是預約還是在危機中，我都可以為客戶提供的每項服務提供幫助。一位女士在晚上11:00在家給我打電話，說她的車有問題。我接了電話，解決了問題，然后給她寄了一張禮品卡，在她最喜歡的餐廳吃午餐。她給我發了兩個推薦信。” 他還告訴他們：“如果您喝酒，那是您的事。但是，只要您需要乘搭24/7的電話，就打電話給我。無論您身在何處，我都會接您，開車送您回家。我永遠不想失去一個客戶。”

而且，他已經做了很多很多次了。

多年來，我問過丹尼斯（Dennis）他將如何告訴新的銷售人員。他總是告訴我他遵循10條核心規則。

1.停止將這項工作視為墊腳石；將其視為職業。否則，您將永遠沒有正確的態度。

2.對銷售的產品和品牌充滿熱情。

3.抓住一切機會，了解產品，公司和流程。在課堂上和自己上向他人學習。

4.學習如何與人合作。遵循APB流程。

5.了解當今的大多數美國人被推向一百萬個方向，處理房屋，孩子，工作和其他挑戰。無論客戶想談論什么，都愿意積極傾聽他們的聲音。

6.閱讀每個客戶，并改變您的方法以適合他們的個性，性情，學習風格和興趣，并按自己的方式做生意。

7.永遠不要對顧客說不。如果有人只是想對其貿易進行評估，那就去做吧。在此過程中，請嘗試詳細了解它們，以便您找到一種向他們展示汽車的友好方式。

8.接受您將失去三分之一的銷售。不要接受您無法做出其他改變結果的事情。向每個人學習，以便下次您將贏得勝利…

9.總是說實話。

而且，他說最重要的規則是永遠……

10.咖啡店vi設計持積極態度。決定成敗的是您的態度。

在APB，我們始終聽到人們說，始終保持積極的態度說起來容易做起來難。沒有人比丹尼斯更了解這一點。他在五歲時失去了兒子，并通過與癌癥的四年斗爭來支持他的妻子，后來她最終失去了生命。即使是他一生中最黑暗的時期，在做咖啡店vi設計兼職時，他每月也賣出15輛車。從那時起，他的態度就一直為他服務，直到今天仍然如此。

“我總是告訴自己，外面有人比我更糟。我每天起床深呼吸，認為現在是時候讓自己保持健康了。我無法改變生活中發生的一切。我已盡力而為，這就是我所能做的。但是，我可以決定如何處理剩下的每一天，并選擇使之成為我自己以及與我接觸的其他所有人所能做到的最好的方式。”他說。

態度決定一切。你知道，他們說態度可能會傳染。如果那是真的，那么我希望我們都從丹尼斯那里得到它。