麻省理工學院的研究人員認為，VoC“是一種捕獲客戶需求的過程”，它“產生了一組詳細的房地產vi設計客戶需求，這些需求和需求被組織成一個層次結構，然后根據相對重要性和對當前替代方案的滿意度來進行優先排序。” 收集，組織和分析客戶反饋的過程是此過程的重要組成部分，而供應商提供的解決方案或技術堆棧通常會促進這一過程。VoC曾經可以通過量身定制的交互和傳統的市場研究計劃（例如客戶反饋調查）來表征，而現在的CX渠道比以往任何時候都要多，因此需要使用新技術。

房地產vi設計解決方案的作用是合并來自這些渠道的信息，然后對其進行綜合，以幫助公司開發可產生價值并符合或超出客戶期望的CX環境。自然，投入越多越好。

麥肯錫公司建議在技術投資骨干的支持下，從客戶那里獲得“以旅程為中心的反饋”。此類技術解決方案“使與企業互動最頻繁的個人之外的更多客戶的聲音成為可能。此外，他們提供了一個分析引擎，可以整合各種數據：調查結果，社交媒體帖子以及鏈接運營數據。”

客戶的直接反饋仍然可以來自調查，焦點小組和訪談，所有這些對于產品開發都很重要。但是客戶數據的聲音也可以實時出現。例如，客戶服務聊天工具，社交媒體交互以及第三方網站上的評論都是客戶反饋的來源。

正如《哈佛商業評論》上的一篇文章所指出的那樣，您需要足夠的房地產vi設計投入“以至于您不會聽到任何新的東西并且材料正在被重復-即所謂的“飽和”。[4]編譯和分析所有這些數據是VOC解決方案及其供應商面臨的挑戰。

制定房地產vi設計改進目標。

如果您面臨的大多數挑戰是可以最終解決的問題，則可以制定目標和內部計劃來解決。有時，打破數據孤島并充分利用您的解決方案是您推進房地產vi設計計劃的全部。

因此，達到VoC的高級階段是一個值得的目標。如果可以通過當前的供應商進行操作，則可能無需切換。畢竟，Forrester指出“大多數公司都沒有發展到最先進的水平”。[1]這是一個值得的抱負，但您的首要目標應該是從VoC解決方案中看到價值。

經過評估后，如果您確定當前的供應商盡管進行了內部更改仍無法幫助您達到高級計劃，則可以正式開始購買新供應商的過程。在此過程中，您可能需要擴展與現有供應商的合同。

建立對新房地產vi設計的要求。

從對新供應商的一組要求開始。這是引進其他利益相關者的好時機，因此他們可以在此過程中發表意見。您的房地產vi設計計劃不僅是市場營銷或客戶服務部門的項目，它還會影響整個公司。如果貴公司要獲得適合其需求的解決方案，則每個相關方都需要參與此過程。

您可以使用從先前對VoC計劃的評估中獲得的見解來告知需求。您還可以使用該領域專家提出的標準來評估您的房地產vi設計當前所處的位置，以及供應商需要什么才能達到更高的成熟度。

不要忘記文化。您將定期與供應商進行互動，因此，要使您的合作伙伴關系順利進行，他們就必須適合您的公司文化。

總體而言，您的要求應清晰并記錄在案，并應告知過程中涉及的每個利益相關方。現在，您有了一套精確的標準來比較供應商。

轉換房地產vi設計供應商的過程

通過您的條件列表，您可以開始認真地尋找新的VoC供應商。您還可以消除不符合您要求的供應商。淘汰供應商是重要的一步。您需要在下一步中與潛在的供應商聯系，這可能很耗時。

將RFI或RFP發送給供應商。

最終，您將留下一個VoC供應商候選列表，如果您在過程中有足夠的距離來考慮新解決方案的發展方式，可以向他們發送信息請求（RFI）或提案請求（RFP）。適合您的預算。

在這方面，您實際上是在進行實況調查。使用其他信息，您應該能夠進一步縮短清單，并開始邀請供應商為您提供其產品的演示。這將使您了解每個供應商的產品在實踐中如何滿足您的需求。

選擇一個房地產vi設計供應商。

在您感覺到您已經收到足夠的演示之后，并且在查看了RFI / RFP階段提供的信息之后，可以選擇一個或多個供應商開始進行過渡。

當然，您可能會發現沒有一家供應商可以滿足您的要求。在這種情況下，您可以重新開始該過程或重新評估您的條件。可能是您需要使用其他類型的解決方案來實現目標，或者可能需要重新評估所用其他技術的價值，以確定您是否不需要進行完整的數字轉換。