廣州品牌營銷設計公司讓我們回到與描述不符的產品的示例。現在讓我們假設有問題的公司有無損失保證。他們給您更換并退還您購買費用的 20%。你還會負面地記住這個品牌嗎？可能沒有。另外，您會記住這種體驗是積極的。

我們的“兩個自我”

你可能聽過一句老話，“第一印象就是一切”。嗯，體驗的結束階段是塑造我們記憶的東西，而不是第一印象。盡管這同樣重要。廣州品牌營銷設計公司分析以色列裔美國心理學家兼經濟學家丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）在他的TED2010 演講中揭示了兩個自我的概念。體驗自我和記憶自我。

他在 90 年代對接受結腸鏡檢查的患者進行了研究，每個人每 60 秒報告一次疼痛程度。處理疼痛時間較長的患者（患者 B）報告說，與疼痛持續時間少于 10 分鐘的患者（患者 A）相比，他們遭受的痛苦更少。 從邏輯上講，誰經歷的痛苦最多，誰就遭受了更多的痛苦，對吧？然而，這并不是這些患者對手術的看法。

Kahneman 先生推斷原因是患者 B 在結腸鏡檢查的最后階段經歷的疼痛較少。患者 A 在他們的治療結束時經歷了更多的痛苦。廣州品牌營銷設計公司根據手術的最后階段，兩名患者都有不同的故事。到目前為止，您可能已經看到這與創造令人難忘的品牌體驗有何關系。消費者關心他們體驗的開始和結束階段。然而，最終決定他們是否會成為您品牌的忠實客戶和擁護者的是最終階段。想想您購買了與描述不完全一樣的產品的時間。在購買給定物品的購物和購買階段，您可能很高興。因此，有理由假設您在這些階段的全部體驗就是您購買產品的原因。

但是，您可能只記得購買后階段的產品是垃圾或垃圾。無論這對給定公司而言是否是罕見的事件。記憶是我們保留的，痛苦會毀掉記憶，尤其是在我們經歷結束時感覺到的時候。糟糕的第一印象可以通過一個美好的結局來扭轉。因此，“永遠不要以封面來判斷一本書”這句話。這是關于這個問題的另一個例子。很多時候，廣州品牌營銷設計公司認為大家只記得一段關系中可怕的分手，而不是他們在一起的美好時光。然而，如果分手是雙方同意或愉快地完成的，許多人也會記得美好的時光。