為什么您的客戶變得不那么忠誠？一方面，您所處的競爭環境現在更具競爭力，廣州包裝設計公司的客戶也更加了解他們的選擇。申請新信用卡和更換公用事業供應商、銀行或保險公司比以往更容易。隨著越來越多的功能轉移到網上，數字的影響已成為這一趨勢的重要驅動力。

確實——如果我們將上述數字分解為喜歡數字交互和人工交互的客戶之間的差異，就會很明顯。這兩點都很有趣。公司過去常常厭倦過于個性化他們的體驗，因為他們擔心他們會遇到“令人毛骨悚然”的問題。雖然幾年前可能是這種情況，但現在已經不是了。過去一年我們調查結果的躍升當然反映了這一點。

您的客戶現在想要一種根據他們的需求和偏好進行個性化的體驗。這很有意義。你的客戶需要做的工作越少，對他們來說就越容易——按照這個邏輯——廣州包裝設計公司就越有可能花錢購買/保持對你的品牌的忠誠度。對您來說是個好消息：隨著現在幾乎無限的客戶分析工具可用，個性化變得越來越容易——尤其是在數字領域。但是 - 根據上述內容 - 您的客戶對數字的期望也比他們目前獲得的要多。也許這就是為什么我們調查中的許多人目前更喜歡更多的人際互動？

無論如何，它強調了您需要如何不斷優化和集成數字作為整體全渠道 CX 計劃的一部分。但最重要的是，這些數據再次凸顯了每個渠道的重要性。優化全渠道 CX 的每個組件和接觸點，您將處于成功的有利位置。

您如何將這種洞察力應用到您的全渠道客戶體驗中？

那么到目前為止，我們對全渠道客戶體驗有何了解？廣州包裝設計公司的客戶期望在所有數字和非數字接觸點之間進行高質量的交互。從單獨的IDC 調查中得出的結果也很明顯，您的客戶也希望在這些交互過程中保持一致性。您如何知道我們的調查結果在多大程度上適用于您自己的全渠道客戶體驗？您需要做什么來完善自己的全渠道策略？您是一家獨特的企業，擁有獨特的業務主張和獨特的客戶群，具有獨特的需求。在這種情況下，通過連接的 VoC 聆聽程序跨渠道聆聽客戶的聲音至關重要。大多數公司都同意利用 VoC 來推動 CX 改進的重要性。這完全有道理。想一想：你為什么不想從最終決定你輸贏的人那里了解你做對（和錯）的事情。

然而，很少有人有效地利用他們的 VoC，并在每個渠道上保持相同的一致性。以有組織、結構化和連貫的方式對這種洞察力采取行動的就更少了。為您的客戶提供一個平臺，告訴您他們認為這個過程的關鍵是什么。數字反饋解決方案提供了一個很好的工具，可以捕獲有關全渠道 CX 各個方面的 VoC。想一想：如果您的客戶想要大致了解您的品牌，廣州包裝設計公司首先會去哪里？很有可能，這將是您的網站。出于同樣的原因，如果許多人想告訴您有關他們與您的互動的一些信息，您的網站可能是他們訪問的第一個地方。

您還可以采用其他各種機制來在您的聯絡中心、實時聊天、實體網絡等中捕獲這種洞察力。無論您選擇如何收集這些信息，最重要的是您要始終如一地采取行動并做出反應。們的研究表明，全渠道 CX 策略目前并未達到客戶要求。他們比公司目前提供的更重視人際互動。與此同時，您的客戶希望與您互動的方式也多種多樣——這與年齡和他們試圖完成的任務的復雜性等因素有關。數字交互水平不斷提高，隨著客戶更容易在品牌之間切換，這導致競爭加劇。

底線：為了最大限度地提高您的吸引力，您需要提供一致且有益的全渠道體驗。這樣做的廣州包裝設計公司正在競爭激烈的市場中獲勝。你怎么能做到這一點？盡管這是一個挑戰，但出色的全渠道 CX 始于連接的跨渠道 VoC 程序。這可確保您獲得實現變革所需的洞察力。但是這些信息是沒有用的，除非你用它做點什么。跨渠道以互聯方式及時采取行動對于最終提供改進的全渠道客戶體驗和推動成功的業務成果至關重要。如果廣州包裝設計公司想下載我們針對 24,000 名消費者和 1,000 家企業的全渠道營銷研究“數字引爆點：在客戶參與中平衡數字和人性化”，您可以在此處下載。