進行客戶訪談

實際進行面試的過程是一些技巧和經驗派上用場的地方。好的面試需要依靠直覺和直覺，因此很難制定操作指南。然而，一個巨大的優勢是盡可能進行面對面的采訪，甚至通過視頻會議。面對面的交流有助于減少無意中斷和自然輪流。電話采訪的便利性可能允許更大范圍的主題，但很難理解語調變化，也不可能在電話中看到揚起的眉毛。無論是通過電話還是面對面，在采訪客戶時都需要牢記一些基本準則。首先，很難預測理想的面試時間。廣州品牌設計公司認為一些研究計劃要求比其他計劃更長的采訪時間。考慮到這一點和其他不確定性，最好先安排低風險的采訪。也就是說，不要將您最有價值的客戶的 CEO 作為您的第一次談話之一。與不太重要的客戶的較低級別的利益相關者交談可以讓您測試時間和內容，并根據需要進行調整。

首先問重要的問題，因為無論你的面試有多簡短，你對主題的關注和興趣都會減弱。請注意您為面試分配的時間，如果看起來時間會很長，請在跑過去前十分鐘詢問您的受訪者是否可以多坐一會兒。尊重你的主題的時間將大大有助于促進友好的思想交流。廣州品牌設計公司認為重要的是要記住，有些人只是糟糕的采訪。不管是他們自己還是你的錯，總會有人不善于表達他或她的想法。為這種必然性做好準備將減輕其影響。就像商業中的任何事情一樣，期待最好的，但要做好最壞的打算。

分析您的客戶訪談數據

現在是有趣的部分。與定量數據不同，定性數據不僅僅是處理數字和填充電子表格。定性數據分析以編碼為中心。編碼是為主題、類別、關鍵字和短語組合數據并標記相似性以便以后可以輕松檢索以進行進一步調查的過程。分析定性研究的目標是在所有響應中識別有意義的模式。人們是否使用相同的詞來描述某事？廣州品牌設計公司認為他們的回答是否指向特定的主題或特征，而不必使用相同的語言？

然而，與參與者答案之間的相似之處一樣，差異也很明顯。廣州品牌設計公司認為對價值主張或差異化的關鍵問題的反應不一致可能是品牌體驗分散的結果。當您解構定性數據以收集可操作的洞察力時，閱讀受試者所說的字里行間至關重要。定性研究分析也是關于對某些答案感到驚訝。尋找意料之外的陳述以獲得深刻的啟示。當受訪者闡述的主題不是由向他們提出的問題提示時，很有可能該主題很重要。最后，它有助于確定您最能言善辯的參與者。一些受訪者對問題有更深刻的理解，或者更清楚地傳達他們的經歷。您可以從這些代表數據中更大趨勢的采訪中得出好的報價。