創建客戶面試問題

一旦你定義了你的目標，你就可以轉向制定問題的業務，這些問題將為你的每個目標產生最好的數據。廣州品牌策劃公司在采訪客戶時，語言是必不可少的。重要的是您在提問中使用的詞語清晰、簡潔且易于理解。避免使用行業術語或技術語言。在內部測試你的面試問題的語言是確保你計劃使用的單詞有意義的好方法。除了復雜的術語，避免使用引導性或暗示性語言。問題越簡單客觀，回答越真實、越有價值。直接向客戶詢問有關動機和價值觀等抽象概念的問題通常不是一個好主意。您希望您的采訪對象間接地了解這些啟示。一個好的策略是讓他們反思他們是如何做出某個決定的。詢問軼事和例子。推動清晰和闡述。這就是深刻的、潛在的洞察力出現的地方。在創建面試問題時，最好為這些類型的題外話做計劃，以便在它們發生時利用它們。

以下是廣州品牌策劃公司發現的一些問題：

• 當您向 [CompanyName] 尋求服務時，您面臨哪些特殊挑戰？

• 是什么讓您選擇 [CompanyName] 而不是類似品牌？

• [CompanyName] 向您做出了哪些承諾或保證？

• 您覺得 [CompanyName] 兌現了他們的承諾嗎？為什么？

• 您最喜歡與 [CompanyName] 合作的哪些方面？

• 他們能做的更好嗎？

請記住，您的客戶訪談問題應始終牢記您的研究目標。回顧您試圖通過此客戶研究實現的目標，并制定使您能夠實現這些目標的問題。

招募您的客戶面試參與者

客戶訪談過程的下一步是尋找合適的客戶進行訪談。在招募參與者時，目標明確很重要。您需要能夠接受和參與的客戶。廣州品牌策劃公司正在尋找品牌盟友，但重要的是不僅要找到“好男人”。目標是尋找代表您的目標客戶群的個人。每個部分有5到10名參與者是確保安全的理想人數。定性研究的收益遞減意味著任何一個客戶群可以提供的獨特、有用的洞察力在十次訪談后大幅下降。這是因為您從其他參與者那里獲得的大部分反饋只是您已經聽到的不同版本的情緒。

廣州品牌策劃公司對于尚未確定目標客戶群的初創公司和新公司，建議至少采訪30個主題。隨著他們的響應中出現趨勢，這些數據可用于支持客戶細分，然后可用于后續的品牌推廣和營銷計劃。除了活躍客戶外，受訪者還應包括潛在客戶和流失客戶。這些異常組為您的品牌盲點提供了寶貴的洞察力。確保這些細分市場的參與可能有點棘手，但對于全面了解您的品牌而言仍然很重要。

禮品卡或贈品形式的激勵措施可以在很大程度上吸引不活躍的客戶參加面試。作為一種象征性的姿態，20美元已被證明是一個很好的基準金額，讓人們認為面試值得他們花時間。然而，對于價值較高的個人，價格可能要高得多——對于高價值客戶群中的高級客戶，價格可能高達 500美元。不過，您會發現大多數客戶都很欣賞他們的意見很有價值的事實。廣州品牌策劃公司詢問客戶對品牌的看法會讓他們覺得自己很重要，并增強了他們的自尊心。誰不喜歡時不時地撫摸他們的自我？通過讓客戶和非客戶都感到有價值和特別，訪談具有建立品牌忠誠度的輔助好處。它們可以是一項強有力的舉措，雖然在微觀范圍內實施，但具有深遠的宏觀影響。