品牌今天面臨的最大挑戰之一是尋找和培養忠誠的客戶。大多數品牌都有某種忠誠度計劃來獎勵客戶的忠誠度。廣州logo設計公司參與的大多數忠誠度計劃都完全忽略了忠誠度本身。總體而言，企業客戶或消費者的期望顯著提高，他們現在期望品牌不僅提供出色的產品和服務，而且承認他們是個人，并吸引、激發和/或吸引他們成為忠誠的客戶。除此之外，我們今天還生活在一個轉換成本下降的世界中，客戶/消費者更容易轉換不符合甚至超出他們期望的產品和服務。在這種情況下，品牌擁有一個對品牌和客戶都有效的良好忠誠度計劃至關重要。

1. 忠誠度計劃應該針對忠誠的客戶

今天，我參與了至少 25 個不同的忠誠度計劃，每一個都有不同的零售商或企業。這是否意味著我是所有這些業務的忠實客戶。當然不。就像數百萬注冊忠誠度計劃的其他人一樣，我在購買賬單時也被計費員自動注冊。我了解企業需要收集有關消費者的信息，然后跟蹤廣州logo設計公司的購買和對業務的親和力，以做出許多微小的決定。

但是，讓每個人都參與忠誠度計劃向我表明，您不重視忠誠度，而只重視業務。通過這樣做，企業也設定了期望，廣州logo設計公司將通過成為該計劃的一部分獲得一些折扣，并且該計劃中的某些級別可能會為您作為忠實客戶帶來很多好處。作為消費者，這告訴我的是，如果我想從商家那里獲得更好的折扣，我應該參加該計劃。不多也不少。

在我看來，與其讓每個客戶都加入你的忠誠度計劃，企業應該非常有選擇性地選擇誰被邀請加入他們的忠誠度計劃，并且作為下一個合乎邏輯的步驟，應該為這個精英消費者名單提供什么好處以保持他們的到來回來更多。正如Eddie Yoon所定義的，應該為超級消費者定義忠誠度計劃。

這類消費者不僅可以幫助您的品牌發展，還可以在您的產品增長戰略、新創新中發揮重要作用，甚至可以幫助您的品牌變得更加相關。有關超級消費者以及企業如何找到他們、參與其中并向他們學習的更多信息，廣州logo設計公司的富有洞察力的書。

2. 讓具有非凡經歷的人參與進來。

對于營銷來說，最困難的事情之一就是讓人們參與并集體參與。但是，創造引人入勝的體驗確實會產生重大影響。它們引發情感，使廣州logo設計公司的品牌令人難忘，并讓人們渴望分享。當談到引發情緒時，最好的情緒是積極的驚喜。如果您能夠積極地讓您的客戶感到驚訝，那么大多數其他事情都可以并且通常會退居二線。每個人都還記得荷航的驚喜行為，他們根據客戶的社交資料自發地向客戶贈送相關禮物。

3.創造儀式或傳統！不僅僅是你的年度圣誕賀卡。

作為人類，我們一直是習慣的生物，并通過儀式或傳統而進化。想想你想灌輸什么樣的習慣——在你自己、廣州logo設計公司如何吸引客戶以及你的客戶本身。習慣創造傳統；傳統變成價值觀。在這里需要謹慎，以免在這項活動中自私，因為它肯定會適得其反。當您考慮創建儀式、傳統或習慣時，您需要以客戶的生命和抱負為中心。文化就是這樣建立起來的。一種習慣、一種儀式、一種傳統和一個故事。

4.給他們一個聲音并連接他們。

在廣州logo設計公司的品牌和客戶之間建立良好的關系與為您的客戶創造機會以發現具有相似興趣的其他類似客戶同樣重要。這是大多數品牌在建立忠誠度計劃時忘記的重要支柱。大多數時候，忠誠度計劃的設計方式取決于他們用來管理計劃的技術，而不是相反。在設計新的忠誠度計劃時，我們必須理解這一點并且不要犯這個錯誤，這一點至關重要。

重要的是不要隱藏在客戶坐席數字后面。平均值并不能告訴你全部的真相，而且有時會非常危險。所以，出去見見你的客戶，這樣你就可以創造有意義的體驗和傳統。這一切都與人有關，因為最終，他們構成了數字。忠誠度計劃是針對忠誠客戶的，而不是相反。您無法通過注冊忠誠度計劃來建立客戶忠誠度。忠誠度需要贏得。