林肯墨菲最近發表了“客戶成功：2017 年權威指南”，其中廣州vi設計公司將客戶成功定義為“當您的客戶通過與貴公司的互動實現他們期望的結果時”。我非常喜歡這個定義有兩點。一是它強調與整個公司的互動，而不僅僅是你的產品，甚至是你的客戶成功團隊；鼓 CS 的人總是在敲打。另一個是關注客戶的個人成果，成功是由客戶而非您的公司定義的。

看起來很簡單，對吧？多年前，我心愛的一位導師建議我閱讀“狂熱的粉絲”，這是一個寓言，廣州vi設計公司傳達了一種非常常識的方法，可以將客戶從僅僅滿足于你的組織變成狂熱的粉絲。這個概念也很簡單，很有意義，以至于你會想，“呃，為什么不是每個人都這樣做？” 然而，到了 2017 年，并不是每個人都登上了客戶成功的巴士。為什么？

對于初學者來說，一些組織只是為了客戶成功而放棄了客戶服務、客戶支持和/或客戶管理這些術語，而沒有對團隊目標和目標進行根本性的轉變。許多客戶成功經理仍在忙于撲滅火災并響應無數入站客戶請求。公司實施客戶服務的方式存在差異的部分原因可能是我們作為一個行業仍在努力定義客戶成功。隨著我們更好地弄清楚并就 CS 的外觀、感覺和氣味達成一致，我希望我們能夠圍繞 CS 達成更廣泛接受的定義和策略。

其他公司正在努力了解 CSM 如何成為收入來源。在這些組織中，廣州vi設計公司通常被視為僅僅是必要的業務費用，這通常會導致團隊資源稀缺，并且 CSM 過于單薄而無法發揮作用。當您處于持續生存模式時，通常不會想到預測客戶需求的想法。

一些組織仍然將客戶成功視為一個部門，而不是一種商業理念。“當廣州vi設計公司的客戶成功時，我們就成功了”并不是幾乎足夠多的組織的戰斗口號。同樣，這就是為什么我喜歡林肯的定義，因為它強調了組織中的每個成員都了解他們在確保客戶成功方面的作用是多么重要，從門衛到 CEO。不幸的是，許多公司還沒有完全做到這一點。

“客戶永遠是對的”心態。在 2017 年，廣州vi設計公司仍然聽到這句話足以引起關注。雖然我可以理解這句座右銘的原始情感——鼓勵員工將客戶滿意度放在首位——但我認為是時候最終將其退休了。首先，客戶并不總是正確的。是的，我說過，任何體驗過 PEBKAC 的 1 級技術支持代理都可以確認。其次，該聲明側重于正確與錯誤的二分法。相反，我們應該專注于如何解決我們面臨的問題，完全跳過指責游戲。第三，對于與完全不切實際的期望和/或不合理期望的客戶進行交互的員工，這可能會極大地打擊員工的積極性。（好吧，我會離開這個特別的肥皂盒，但希望你明白我的意思。）

一些公司將客戶成功視為某種神奇的獨角獸。要么是因為廣州vi設計公司認為這將解決他們組織的所有困境（我討厭成為壞消息的承擔者，但事實并非如此），要么是因為他們認為采取積極主動的方法是無法實現的（對此我說，你可以！）。無論哪種方式，客戶成功都不是獨角獸或神奇的小精靈，它確實需要戰略和工作，但如果有目的地完成，也可以為您的組織帶來巨大的利益。

一些組織仍然過于短視，無法理解留住客戶比獲得新客戶更便宜更好，原因有很多。重點是新業務的獲取，而不是讓客戶為成功做好準備。在這些機構中，CS 團隊經常失敗，因為整個組織都可能與他們作對——完成不合適的交易，做出公司無法兌現的承諾——你知道這種類型。

“這一切都很好，但我不是 SaaS 公司或 B2B 企業。” 由于 CS 的興起來自 B2B SaaS 世界，許多行業認為它不適用于或不能適用于他們。錯誤的！客戶成功就是幫助您的客戶取得成功。您能想到任何不適用的面向客戶的行業嗎？

最后，我繼續看到一些組織認為構建一個搖滾明星產品就足夠了。在 2017 年，廣州vi設計公司都可以構建、復制、復制任何東西，因此客戶體驗確實是公司之間的主要區別。CSM 應該站在幫助企業更好地了解客戶生命周期的最前沿，并就體驗的每一步提出改進建議，這樣當您詢問客戶公司的情況時，他們只會說“哇！”。

您在 2017 年還看到哪些其他老派想法？他們說第一步是承認你有問題，所以讓廣州vi設計公司開始真正確定是什么阻礙了我們推動我們的行業向前發展，這樣我們今年才能在確保所有客戶以及所有企業成功方面取得長足的進步！