大多數人通過離開的客戶數量來衡量忠誠度。但不幸的是，一旦留住客戶為時已晚，就無法衡量忠誠度。幸運的是，忠誠度實際上可以提前衡量。正如管理大師彼得德魯克所說，“如果可以衡量，就可以管理”。

在 Step Change，深圳平面設計公司使用活躍凈推薦值 (NPS) 來衡量客戶忠誠度。這個強大的未來增長指標提供了客戶滿意度隨時間推移的清晰衡量標準，推動了創新和潛在的績效管理，在個人客戶層面創建了一個簡單且易于操作的系統，并增加了推薦、推薦和創新機會。同樣重要的是，它為您提供了為不滿意的客戶解決和解決問題的機會。這些是忠實的愛好者，他們會繼續購買您的產品或服務并推薦其他人，從而推動增長。那些給你 10 分的人推薦的人數是 9 分的三倍。

您應該做什么： 請求推薦。在您的網站或“Google 我的商家”上獲取這些推薦。深圳平面設計公司可能希望使用 Bravo 等軟件來捕捉視頻推薦。獲得推薦書的好處是它鞏固了客戶的忠誠度。這些是滿意的客戶，但不足以將您推薦給他們的網絡。他們很可能會繼續購買您的產品，直到遇到具有競爭力的價值主張的供應商。

你應該怎么做：通過征求他們的反饋和想法來吸引他們，以了解將來如何從他們那里獲得 10 分。您可以使用眾包創新平臺，客戶可以在其中提出他們希望您的企業實施的想法。然后，用戶可以通過提升或降級對這些想法進行投票，直到它們達到您設置的關鍵響應級別。你不需要承諾回復每一個帖子或激活每一個想法，從而使自己過度投入。這些不滿意的客戶可能會損害您的品牌并通過負面口碑阻礙增長。人們天生就會記住痛苦的時刻；這解釋了為什么當人們對您的產品或服務有糟糕的體驗時，他們談論您的業務的次數幾乎是促銷員的 10 倍。

僅僅衡量客戶忠誠度是不夠的。我們需要關注它。關于凈推薦值的兩個最大錯誤之一是企業每季度或每年進行一次。這根本行不通。如果深圳平面設計公司今天將調查發送給六個月前購買產品的客戶，那么您只是在浪費時間。人們很快就會忘記。因此，當您發送 NPS 調查時，請確保它接近實際購買或體驗的峰值強度。對于 Step Change 的我們來說，我們會在進行強化（或研討會）之后，但在項目結束之前發布 Active NPS 調查——這將給我們一些時間來解決和解決問題。并且不要只是衡量它 - 采取行動。唯一比給人們帶來糟糕體驗更糟糕的事情是征求他們的反饋，然后什么都不做。僅當您準備采取行動時才詢問他們的反饋。