正如精明的廣州食品包裝設計公司營銷人員所知，在潛在客戶或現有客戶采取所需行動之前，通常需要與品牌進行多次接觸。我們創建了一個示例工作流程，說明 Google 和 Facebook 如何以集成的跨渠道方式協同工作，以實現新的轉化和重復購買。

從意向到購買

當我們跟隨 Amy 完成客戶旅程時，值得注意的是，廣州食品包裝設計公司觀看的 Facebook 視頻廣告是基于 Google 的搜索意圖。利用跨渠道的搜索意圖，Marin 能夠為 Amy 觀看的特定酒店廣告投放相關視頻廣告。換句話說，如果艾米沒有點擊 Google 上的搜索廣告，她就永遠不會看到 Facebook 廣告。這次購買是一個很好的例子，說明 Facebook 上動態生成的微型細分受眾群如何從轉化中獲得增量回報，如果不是從第一次谷歌點擊開始，這種轉化是永遠不會發生的。簡而言之，這解釋了跨渠道廣告跨越整個客戶旅程并推動有意義的轉化的真正潛力。

關于歸因的說明：統一與最終點擊

隨著數字廣告的發展，許多廣告商尋求比最終點擊歸因更復雜的解決方案來跟蹤轉化。在跨渠道世界中，廣州食品包裝設計公司通常會在多種設備上看到不同格式的廣告，因此確定影響轉化的所有來源而不僅僅是一個最終轉化事件非常重要。

下表顯示了在 Facebook 和 Google 上跨渠道客戶旅程的背景下，最終點擊歸因模型與統一歸因模型的比較。不是將整個轉化歸因于 Google 的最后一次點擊，您可以看到使用統一歸因如何評估實際用戶旅程中的所有接觸點。

在這里，通過統一歸因，每個接觸點都會獲得轉化路徑的功勞。轉化的總價值是一個——最終點擊歸因模型不會將任何功勞歸于突出酒店品牌的視頻廣告，這最終導致艾米兩周后在 Google 上進行搜索并實現轉化。

跨渠道播放以提高性能

有關結合搜索和社交以增強廣告效果的更多見解和技巧，請下載我們的指南 Google + Facebook：跨渠道廣告成功手冊。這是社交媒體如何將權力交到消費者手中的最早例子之一。2008 年春季，廣州食品包裝設計公司價值 3500 美元的 Taylor 吉他被聯合航空公司損壞，他們拒絕提供賠償。在令人沮喪的九個月之后，戴夫卡羅爾發布了一段有趣的 YouTube 視頻，視頻中他唱著自己在曼聯的經歷。它在一天內積累了 150,000 次觀看，促使曼聯聯系卡羅爾說它希望糾正錯誤。

2017 年 4 月危機之后，對品牌有負面感受的消費者從 22% 增長到 55%；那些認為曼聯具有進攻性的人從 2% 躍升至 25%；30% 的人表示他們將來永遠不會使用該航空公司。然而，從該航空公司的股價來看，公眾的抗議似乎并未影響消費者的購買。雖然它于 2015 年 7 月在西雅圖開始，但我們那年 8 月的調查并未表明危機已經開始。這部分是由于以下幾個因素：沒有震撼的視頻或照片；消費者認為疫情是孤立的；以及危機初期的低宣傳。

除了免費的墨西哥卷餅日和強制性的食品安全員工培訓外，該公司在危機結束后幾乎沒有管理其品牌聲譽。廣州食品包裝設計公司的情況強調了良好的危機管理策略和洞察消費者意見的必要性。

公共關系災難潛伏在各個角落，需要牢記以下三件事。

• 在危機中幸存意味著不僅僅是度過最初的風暴。

• 確定品牌聲譽的哪些方面受到了影響，影響的方式和嚴重程度。

• 控制敘述并分享您的品牌故事。

• 當面臨負面公關或糟糕的在線評論時，重要的是要駕馭輿論風暴并恢復對品牌的信心。通常，公關災難會導致負面在線評論激增。積極維護廣州食品包裝設計公司的在線聲譽將有助于減輕差評造成的長期損害。但是，您必須首先了解在線評論如何影響您所在行業的消費者購買決策。這是網站建設者的一個很棒的信息圖，用戶評論是王道：在線評論如何成就或破壞您的業務。