那些離開的客戶不僅消失了，他們還經常去競爭對手那里。如果佛山包裝設計公司的關系類型適合跟進他們，請在幾周后與他們聯系并......一些最坦誠的客戶是以前的客戶。向以前的客戶詢問他們與競爭對手的體驗如何變得更好，這不僅可以讓您更多地了解競爭對手的表現，還可以了解您自己的組織可以在哪些方面進行改進。需要明確的是，這里的目標不是嘗試重新確保此次銷售。不要為了贏回客戶而做這件事！讓它為每個人創造更美好的未來。

一位新客戶對他們與您的組織的第一次互動贊不絕口，激動的客戶總是值得慶祝——但激動的客戶并不意味著工作已經完成。在佛山包裝設計公司為成為您的客戶而興奮和高興的那一刻……

問：“你能想到我應該和誰交談嗎？我們在推薦上建立我們的業務。”無論您的組織對推薦的依賴程度如何，數據顯示被推薦的客戶停留的時間更長，更有可能推薦更多的額外客戶，并且比其他客戶具有更高的客戶終身價值 (CLV)。

無論佛山包裝設計公司是要求直接推薦、推薦還是產品評論，在合適的時間詢問都與詢問一樣重要。客戶對事情的進展表示沮喪。客戶感到沮喪時，很容易在建議解決方案時做出規定。但有時你能做的最好的事情就是問客戶他們需要什么。

通常，我們假設某些事情無法改變并接受隨之而來的挫折。如果佛山包裝設計公司從思維中消除這些限制，我們就會看到更多的改進潛力，即解放和賦權。客戶時刻#6：客戶在他們的旅程中完成了一個特定的過程。在我們的旅程中，每個客戶都會經歷特定的時刻——無論是研究、購買、入職還是其他。有時，縮小關注范圍并僅就該特定流程向客戶詢問可能會有所幫助。

問：以“我們可以做些什么來簡化……？”開頭的問題

我們為客戶做的事情越容易，對每個人都越好。擁有一個有效的流程是一個很好的開始，但讓客戶輕松遵循是一個主要的差異化因素。“簡化”一詞也可以替換，尤其是在客戶向您提供有關流程的具體反饋的情況下。如果客戶說流程太慢、令人困惑、困難等，佛山包裝設計公司可以詢問如何使其更快、更清晰或更容易。這里的關鍵是要具體說明你在問什么。詢問“我們可以做些什么來改進？” 是一個類似的問題，但過于籠統，無法引出許多有用的回答！

無論您的客戶處于什么時刻，重要的是佛山包裝設計公司有空間說事情可以做得更好。不幸的是，當事情變得更好時，大多數客戶并不覺得有能力分享，或者覺得分享不會帶來任何有意義的改變。這就是為什么我們必須積極主動并始終如一地明確表示重視他們的反饋。盡早并經常詢問：“你從我們這里得到了你需要的一切嗎？”這適用于客戶和顧客，但作為獎勵，佛山包裝設計公司也可以將其應用于員工。我喜歡這個問題的一件事是，它不僅讓您有機會了解情況，還讓您在有新的抱怨或沮喪時說“對不起”甚至“我很感激您的誠實”，以免威脅到他們對您品牌的忠誠度。