擁護者不僅僅是客戶

倡導者是加速業務增長不可或缺的一部分。他們是從您的工作中獲得巨大價值的客戶，他們愿意公開支持和推薦您。

沒有更多的客戶

那么吉爾終于失去了它嗎？我建議像您這樣的專業銷售人員，他們的主要任務是每年帶來更大更好的業務，您不想要更多的客戶！我不會失去我的彈珠。我知道您被要求引入新客戶并獲得補償。我只是想改變您對“客戶”的定義，使您能夠更快地增加銷售額。

客戶忠誠度的定義

我在金融領域的一位美國客戶的首席執行官自豪地引用了他公司令人羨慕的 95% 客戶忠誠度因素。這意味著他 95% 的客戶每年都會繼續與他的公司做生意。感人的。聽完他的進一步談話后，我不得不問這個問題，“你知道有多少客戶是真正忠誠的，有多少只是長期的回頭客？”我并不是要打破他的泡沫。他的話讓我開始思考“客戶忠誠度”的定義。

重復購買者并不總是忠誠的客戶

舉個例子……從我開門的那天起，我的公司就使用了同一家電話公司。盡管過去 12 年來他們的競爭帶來了令人瞠目結舌的經濟激勵，并且從我的移動提供商那里獲得了誘人的“捆綁”折扣，但我仍然堅持忠于我原來的固定電話提供商。在他們眼里，我是忠實的顧客。但事實并非如此。如果有人要我推薦這家公司，我的回答（視日期而定）從完全否定到冷漠，“我想他們對電話公司來說還可以。”當一切運行良好時，我對它們感到滿意。但是，當我遇到技術問題、帳單錯誤或任何需要我致電他們的客戶服務中心的不滿時，我的觀點就會發生轉變。這種經歷不可避免地讓我沮喪地咆哮......而且通常是在我變老時對自己說，等待與一個人說話，事實證明，他既不愿意也無法做任何真正有價值的事情。

恐懼和忠誠不一樣

所以如果我有這種感覺，我為什么不換電話公司呢？當然是“F”字。害怕。就像，擔心無縫過渡到“其他人”的“承諾”會導致我的業務中斷。或者擔心你所知道的魔鬼是多么的好。擔心一旦12個月的蜜月期結束，完美服務和節省成本的承諾會突然消失。那么為什么要經歷這些麻煩呢？我是長期客戶。然而，我并不忠誠。在1到10的滿意度范圍內，我可能在 4 到 7 之間波動。就像我的電話公司一樣，你的客戶一直都在滿意度范圍內。

反對者

在底部，你會找到你的“反對者”。值得慶幸的是，我們中的大多數人幾乎沒有這些。他們從你的產品/服務中獲得的滿意度很低，但出于與我分享的那些不同的原因，他們繼續與你做生意。有些人最終會離開。無論他們是選擇留人質還是離開，他們的行為都與您背道而馳……這使得建立互惠互利的關系變得困難。更糟糕的是，他們會詆毀別人對你的看法。

顧客

深圳資深的公司vi設計忠誠上升到規模的中間，您的客戶的滿意度各不相同。我將這個領域稱為您的競爭對手的“豐富的前景”。簡而言之，這些客戶很脆弱。一個精明的競爭者需要做一個扎實的工作來理解他們未滿足的需求、興趣和感知到的轉換成本并采取行動……然后使用這些信息將自己定位為一個更相關的供應商。客戶離開，通常是默默地，沒有通知，然后走出后門。當您達到 9 級和 10 級時，漏洞會減少。

倡導者

你的擁護者坐在這里：從你的工作中獲得如此多價值的客戶，他們愿意公開支持和推薦你，并給你反饋。深圳資深的公司vi設計忠誠擁護者不僅值得擁有，而且是加速業務增長不可或缺的一部分。

倡導者是：

• 如果您提出要求，即使您不提出要求，也愿意將您推薦給其他人。

• 高價值推薦的熱情來源，您可以使用它來在您的銷售信息、演示文稿和提案中建立可信度。

• 可能會從您那里購買更多商品并支付您的公平市場價值。

• 愿意為您提供更多時間和共享信息，使您能夠領先于競爭對手并處于有利位置以贏得勝利。

• 原諒你的噓聲，前提是你承擔責任并竭盡全力將損害降到最低。

• 贏得他們的忠誠

• 爭取新客戶是一個基本目標。但這還不夠。你今年的目標應該是獲得和創造擁護者。

主動專注于做正確的事情來贏得他們的忠誠度，他們將幫助您更輕松、更快速地發展業務。另外，與倡導者一起工作會更有趣。

我問客戶的三個問題：

• 實際上，有多少百分比的客戶是忠誠的（擁護者），以及有多少百分比的長期客戶容易受到聰明而饑餓的競爭對手的進步影響？

• 您需要做些什么才能讓更多的客戶提升滿意度以進行宣傳？

• 您目前如何利用現有的擁護者來識別合格的新買家并與之建立聯系？