在當今高度飽和的市場中——廣州logo設計公司可以從一系列競爭對手那里獲得您需要或想要的任何東西——客戶服務是一個主要的決定因素，可以讓客戶朝著您的方向而不是競爭對手的方向發展。您的品牌需要以某種獨特的方式脫穎而出，而 5 星級客戶服務體驗是一種非常有效的方法，可以在公共和私人層面贏得新客戶和潛在客戶的心和忠誠度。為確保您的企業提供 5 星級客戶服務，請牢記以下見解和策略：

投資您的社交渠道

如果您還沒有開始在社交媒體上計劃或實施客戶服務漏斗，那么您就錯過了一種可以給客戶留下深刻印象和幫助的萬無一失的方法。今天精明的#SocialFirst 客戶已經在社交媒體上花費了大量時間，因此在他們喜歡的平臺上解決品牌服務問題通常是最方便的；從本質上講，優先考慮去有魚的地方釣魚。成為廣州logo設計公司不僅可以將您的品牌推向數字相關性，還可以幫助您提高利潤。統計數據顯示，單個社交客戶服務交互成本為 1 美元，而針對呼叫中心的相同查詢成本為 6 美元。

不要把快樂的客戶視為理所當然

與普遍的看法相反，客戶更有可能報告積極的客戶服務體驗而不是消極的體驗。事實上，一個滿意的客戶平均會告訴九個人關于特定品牌的良好服務體驗。不要認為這些客戶是理所當然的，不斷地贏得他們，以增加他們保持忠誠的機會。無論如何，努力是值得的投資。忠實客戶的價值高達其初始購買金額的十倍。

以理解的方式解決不滿意的客戶

另一方面，一個品牌只聽到了大約 4% 的不滿意客戶的意見——但這個小數字可以帶來很大的影響。不滿意的廣州logo設計公司客戶發表的評論通常很難被那些閱讀或聽到他們的人動搖，無論他們是在社交媒體上還是通過口耳相傳。這種負面關聯可能會降低人們對您品牌的信心，您將在此過程中失去影響力和客戶。最多可能需要 12 次積極的服務體驗才能完全彌補糟糕的體驗，因此您必須擁有完善的客戶服務渠道。

關注保留率

留住現有廣州logo設計公司客戶比說服和招募新客戶更容易且具有成本效益，因此請確保您的客戶服務程序（以及整個業務運營）始終將客戶滿意度放在首位。在服務方面，使用一個平臺來路由最重要和時間敏感的查詢，這些查詢需要人工關注您的代理。提供精心設計的社會服務方法的公司擁有高達 92% 的保留率，并且積極的社交媒體提及增加了 21%，因此值得付出努力。總之，即使保留率提高 5%，也可以將您的利潤從 25% 提高到 95%。如此快樂、忠誠的客戶為一個受歡迎的、蓬勃發展的品牌鋪平了道路。

讓您的客戶找到他們需要的答案

許多客戶更喜歡親自動手解決問題。此外，70%的人希望廣州logo設計公司的網站能夠提供自助服務應用程序。Twitter 的最新版本也抓住了這種傾向，推出了新的自助服務介紹，將用戶引導至正確的代理。簡而言之，注意客戶自給自足的愿望，在他們必須聯系您的服務部門之前為他們提供相關信息和機制。您將節省時間，同時贏得客戶的信任和尊重。

承認錯誤并相應道歉

將謙遜融入您的公司文化，并以誠實和透明的方式彌補您品牌的任何缺點。雖然 37% 的服務廣州logo設計公司客戶會對提供貨幣價值的回應（例如信用或退款）感到滿意，但當品牌在此基礎上提供真誠的道歉時，這個數字會翻倍。今天的客戶對同理心和理解作出反應，如果廣州logo設計公司以個人、人性化的方式與他們互動，證明您重視他們，他們更有可能給您的品牌第二次機會。一些品牌已經在社交上得到了風度翩翩的道歉，他們以創新的方式與客戶互動，提升了品牌的地位。

5 星級客戶服務部門確保以最方便、最有效和最有吸引力的方式提供可操作的幫助。如果您想贏得客戶并在競爭中脫穎而出，請廣州logo設計公司投資于一個綜合性的社交服務平臺以站穩腳跟，并開始為您的客戶提供他們想要和應得的個性化關注、工具和支持。想了解更多關于如何在 2017 年更好地為您的社交、移動客戶服務的信息嗎？立即下載我們的社會關懷權威指南！