有時很難滿足客戶的需求。隨著他們不斷突破技術界限并與代理和非代理（即自助服務）支持方法進行互動，廣州標志設計公司比以往任何時候都更需要創建精致和流線型的客戶體驗。但是，客戶是否總是希望他們的每一次支持體驗都能獲得最新的創新？不一定，尤其是在企業對企業 (B2B) 支持行業中，該行業通常比企業對消費者 (B2C) 更復雜，并且代理和客戶之間的人際關系更為重要。話雖如此，這里是管理客戶期望的三大策略，這樣您就可以在不破壞銀行的情況下讓客戶滿意。

誠實坦率——誠實的溝通在生活的任何方面都很重要。它是兩個人（或 B2B 中的兩家公司）之間信任的基礎，也是管理客戶期望的支柱。鼓勵客戶支持代理誠實并告訴客戶他們是否不確定問題的正確答案，但要確保他們會咨詢其他團隊成員并找到正確答案。人們不喜歡被騙或被欺騙，通常會欣賞代理人的誠實。不要忘記獎勵代理商的誠信工作，并繼續主動讓客戶了解在尋找正確答案方面取得的進展。

保持一致——在客戶支持中，您通常有權設置或改變客戶對話的基調。這是一致性發揮作用的特定領域。廣州標志設計公司通常不喜歡變化，他們對支持有暫時的期望，即使他們是潛意識的，基于他們以前在貴公司的經歷。例如，如果他們過去在使用聊天支持的前五分鐘內收到了回復，請確保通過在整個支持團隊中設置合理的標準來保持這種狀態。即使是在忙碌的一天自動回復說“對不起，我們放正在處理大量信件，代理很快就會與您聯系。” 比沉默要好得多，它與誠實的第一個策略有關。

聽取反饋并加以改進——客戶的期望不是你可以設置和忘記的東西。通過聽取反饋來制定政策和標準您的客戶。以官方和公正的方式收集這些反饋，并弄清楚如何使其具有可操作性。不要依賴單一的反饋來源——調查等大型方法和 IDI（個人訪談）等小型方法都應納入基于客戶反饋做出的決策中。例如，您可能會發現，通過反饋，您的 5 分鐘聊天響應標準對于桌面用戶來說是令人滿意的，但是對于期望人們在等待響應時打開手機或平板電腦的時間太長了。您可能需要在內部為移動設備設置三分鐘的響應時間目標，并讓您的團隊優先考慮移動聊天響應，以讓更多客戶滿意。

總而言之，管理客戶期望的關鍵策略是基于誠實、一致性和傾聽。了解客戶的需求不僅對于設定期望而且在客戶改變他們對您的業務的期望時（而不是如果）改變它們至關重要。即使廣州標志設計公司沒有以最新的技術和創新引領支持行業，這三種策略也將在確保更重要的事情發生方面大有幫助——您的客戶知道他們可以依賴您。這種信任在 B2B 中尤為重要，在 B2B 中，可靠性不僅與客戶保留率直接相關，而且還可以增加推薦業務機會。

如果有全國潛在客戶轉換月——那必須是 12 月。客戶最容易花錢或打算花錢的月份？十二月。每年這個時候，許多企業都在仔細審查他們的財務狀況。通常，他們在 2016 年的預算中還有剩余的錢需要花掉，他們需要最終確定 2017 年的預算計劃。他們有錢可以花——那么你可以做些什么來增加他們和你一起花錢的幾率?就像飛行員在起飛前有一份飛行前檢查清單一樣，當您多花幾分鐘時間來確保您準備好完成銷售時，廣州標志設計公司的潛在客戶和現有客戶都會受益。通過查看他們的歷史，您可以準備選項，以確保您能夠為他們提供最有效的服務。了解他們過去打開了哪些電子郵件以及他們點擊了哪些鏈接，將為您提供有關他們的具體要求和他們正在尋找什么的線索。

1、 提前收集所有關于他們的信息；當您了解他們與您公司的每一次互動時，這是一個巨大的優勢。這些信息告訴你他們的興趣和痛點是什么？

2、還要考慮您的潛在客戶與您團隊或不同部門的其他人的任何互動。查看他們收到的電子郵件，廣州標志設計公司實際打開了哪些電子郵件，以及他們點擊了哪些內容以了解更多信息。這可能會告訴您他們對您所售商品的緊迫感和需求？

3 、 如果您的潛在客戶是現有客戶，請查看他們過去的購買和購買習慣。思考哪些額外的產品、服務或升級可能是其業務發展的合乎邏輯的下一步。您可以提出哪些深思熟慮的問題來幫助您的潛在客戶看到新的可能性？

4、 反思他們的地理位置、行業趨勢，甚至任何當前可能影響其業務的全球事件。廣州標志設計公司的客戶并非生活在真空中。哪些外部條件可能會導致您的產品或服務更容易面臨的挑戰？

5、準備任何定價或包裝選項，以便在您的銷售對話中隨時可用。傾聽潛在客戶對定價的敏感度將幫助您提出更有針對性的建議。您如何在不同的投資水平上推動他們前進？

6、 還要考慮您可以將哪些其他產品或服務（來自您的公司甚至其他公司）捆綁在一起以提高您產品的價值。通過整合資源并為您的潛在客戶減少一些繁重的工作，廣州標志設計公司可能會通過節省他們的時間和精力來贏得他們的業務。哪些附加產品或服務對您的潛在客戶有利，您如何將它們與您自己的產品打包在一起？

您的潛在客戶將需要向他們的業務投資才能獲得成功。他們知道這一點。他們面臨挑戰，需要解決方案，并將業務交給能滿足他們特定需求的人。投入時間和準備，讓他們毫不猶豫地選擇你。超越并證明為什么您會幫助廣州標志設計公司將業務提升到凈水平。不要忘記尋找不斷給現有客戶留下深刻印象和服務的方法——他們也有錢可花！