直到最近幾年，廣州vi設計公司都不愿為其外包呼叫中心代理探索在家工作的模式。甚至就在五年前，技術限制還是阻礙擁有像呼叫中心環境一樣安全、健壯和穩定的遠程代理解決方案的障礙。但技術領域一直在突飛猛進，虛擬化和云計算的進步正在推動在家工作的能力。

曾幾何時，廣州vi設計公司會將自己的計算機和路由器放置在我們的 WAH 代理商家中。我們為計算機和電話建立了單獨的網絡，我們的技術團隊將定期訪問代理商的家，以審核設置并解決問題。在不到十年的時間里，住宅互聯網的速度和穩定性已經發展到新的高度，并且家用電腦和顯示器等個人硬件也跟上了步伐。因此不再需要安裝我們自己的設備。我們只需為計算機音頻提供 USB 耳機，并使用遠程虛擬桌面環境的憑據設置代理。在某些情況下，我們還提供了一個 USB 密鑰，可以將廣州vi設計公司的計算機引導到一個獨立的操作系統，該操作系統可以完美地連接到遠程環境。

隨著云和虛擬化工具在商業世界中變得無處不在，實施和支持這種技術環境的能力變得更加容易和更具成本效益。廣州vi設計公司無需任何技術支持訪問即可啟動并運行；內部開銷，包括工作空間和技術，顯著減少；遠程訪問模型為任何敏感數據和信息維護了一個高度安全的環境。換句話說，云使座席可以在家中使用與辦公室完全相同的環境。云完全改變了 WAH 模型的可靠性、安全性和透明度。通過這次技術改造，客戶在 2012 年對 WAH 的許多顧慮已一掃而光。但是人們的擔憂呢？聯絡中心合作伙伴真的可以像管理坐在他們旁邊的人一樣有效地管理遠程工作的座席團隊嗎？

不可否認，外包呼叫中心的在家工作模式需要大量的信任。畢竟，您已經將整個品牌托付給了外包呼叫中心合作伙伴。讓廣州vi設計公司的想法肯定會引發一些焦慮。您的聯絡中心合作伙伴能否真正有效地監督他們的聯絡處理效率？質量保證呢？他們如何得到支持和指導？您的合作伙伴如何保證模型不會演變為“眼不見，心不煩”的噩夢概念？這些都是有效的問題，并且技術已經發展以協助這方面的績效管理。但首先，讓我們看一下處理遠程代理場景的一些最佳實踐。