北京農商銀行改制成立于2005年10月19日,是國務院首家批準組建的省級股份制農村商業銀行。北京農商銀行擁有694家網點,居北京市各銀行機構之首,是唯一一家金融服務覆蓋全市所有182個鄉鎮的金融機構。北京農商銀行標志設計由鳳凰和太極圖形相融而成,整體造型飽滿、柔和、穩重,彰顯北京農商銀行積極進取、熱忱服務、穩健經營的特點。鳳凰圖形--高昂的鳳頭喻意北京農商銀行構建現代股份制商業銀行的遠大目標和雄心壯志;環繞的鳳尾,詮釋了北京農商銀行圍繞客戶需求、以客為尊的服務理念。太極圖形--代表世間萬物循環融合、和諧相生,體現北京農商銀行構建“和諧銀行、創造無限價值”的企業責任與愿景。紅色--體現了北京農商銀行根植于首都的鮮明地域特色,嚴謹、莊重中流露濃郁的文化底蘊;表達了北京農商銀行以客戶為本、用心服務的赤誠之心。
北京農商銀行標志logo設計圖片-北京農商銀行標志標志設計欣賞
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防止品牌聲譽危機升級
您可能會在溝通中遺漏某些內容,或者錯誤判斷了對您品牌聲譽的威脅。在這種情況下,您的工作就是防止品牌聲譽危機升級。這不是世界末日,但你必須付出一些努力,這樣危機才不會在社交媒體上蔓延。第一步與之前完全相同。嘗試傾聽客戶的意見并回復他們的投訴。不幸的是,當這種方法足夠時,您可能已經過了這一點。現在你需要一些額外的東西。
保持透明
沒有什么比誠實更有效。沒有人期望你是完美的。你的品牌背后有真人,真人也會犯錯。
為什么誠實和透明有效?
最簡單的解釋是因為人們不喜歡被騙。通過說實話,您可以向客戶表明您關心他們并將他們視為您的家人。承認你的錯誤,道歉,并提出一個計劃,或者至少是愿意,來改變和修復損害。您的客戶會對此表示贊賞,并會傳播有關您公司的好消息。
周到
同理心可以走很長的路。向不滿意的客戶表明您關心他們的問題,甚至可以將您的批評者變成品牌大使。深思熟慮可以建立信任,這是一種你買不到的貨幣。您的客戶越信任您的品牌,他們就越愿意忘記您的錯誤。此外,口耳相傳是最強大的營銷形式。來自遇到您設法解決的問題的客戶的建議是無價的。
保持冷靜
在處理品牌聲譽管理危機時,情緒最能發揮你的作用。這是你無法承受的錯誤。無論發生什么,都不要失去冷靜。保持專業并保持文明水平的討論。品牌聲譽危機管理技巧:同理心大有幫助。為了防止品牌聲譽危機升級,露出你的人臉!
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