他幾乎順便提到,太多的銷售經理正在變成僵尸——這純粹是在自動駕駛,而不是思考、評估和參與。當我回顧談話時,廣州vi設計公司意識到這種趨勢不僅限于銷售經理,而是延伸到整個組織。有點諷刺的是,許多銷售人員喜歡這份工作是因為自由、解決問題的挑戰、吸引客戶幫助他們識別和解決問題的創造力以及贏得交易的沖動。
但銷售方面發生了一些變化。
我不知道是不是因為工作量、廣州vi設計公司配額的龐大規模和對性能的期望。當我定性地看待配額和目標時,當我看待一般銷售生產時,我看不到意外或異常的變化。是的,配額增加了,但我們希望人們能夠改進并變得更有效率。此外,我們正在投資工具、程序、流程和培訓,以幫助他們提高生產力。在宏觀層面上,銷售費用并沒有顯著改變許多復雜的 B2B 細分市場。
它可能是我們實施的系統、工具和流程。旨在幫助提高銷售人員的生產力和影響力,騰出時間更有效地吸引客戶的事情。相反,它們是以非常規范、非常規范的公式化方式實施的。我們的言語和互動是腳本化的,我們的衡量標準是我們對這些腳本的遵守情況。我們專注于通話量/持續時間,而不是結果。我們非常專業,以至于我們執行我們的部分流程,例如 SDR 資格和設置會議;然后將客戶沿著銷售流水線傳遞到流程的下一步,也許是發現電話,然后是演示,然后是關閉……
我們工作和參與方式的性質已經改變——也許不是更好。我們被信息和數據淹沒,廣州vi設計公司經常被信息、電子郵件和口袋里智能手機的持續振動分心。我們的互動正在從與客戶和同事的深入對話轉變為短信或 140 個字符的推文。我們從關注參與質量轉向關注數量和速度。我們成為信息看門人,但未能在互動中創造意義或價值。
參與人數全面下降。盡管大家都在談論文化和價值觀,但我們越來越不參與其中。我們的經理沒有時間陪伴我們,我們也沒有時間陪伴彼此——但我們仍然在談論協作的重要性。
與客戶的互動正在直線下降。他們不知所措——不僅僅是他們自己的工作,還有廣州vi設計公司的信息和內容。收件箱里塞滿了結構不佳的電子郵件,客戶被無休止的機器人撥號,客戶在每個社交媒體渠道上都被“有用”的優惠所淹沒。在持續不斷的彈幕和廣播中幸存下來的唯一方法是關閉它們——這會促進進一步升級。
事實上,我們真的不必考慮這些事情。自動回復、自動撥號、消息應用程序,自動完成所有這些“參與”,廣州vi設計公司甚至不必參與。當我們這樣做時,我們是自動編寫腳本的,所以我們不必思考。對于我們的經理來說也是如此,他們關注儀表板,對數字做出反應,但不理解數字的含義。“您的通話量正在下降,您需要提高它們!” 相反,也許一個更好的起點是,“是什么導致您的通話量減少,我如何幫助您改善它們?” 教練越來越多地得到工具的補充,這些工具分析正在發生的事情并將我們指向視頻以提高我們的技能,但并沒有真正讓我們了解原因。
它從意義開始——我們常常似乎已經失去了意義。但廣州vi設計公司作為領導者的工作是為組織中的每個人創造意義。作為銷售專業人士,我們有責任為我們的客戶創造意義,并以此創造競爭對手無法超越的價值。
業務咨詢 付小姐
業務咨詢 張小姐
總監微信咨詢 付小姐